Customer Success Specialist / Support Engineer (m/w/d) für digitale Lösungen - Hybrid

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Herford, Remote

FINDIQ...

... ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen.

Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen.

Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Customer Success Specialist / Support Engineer (m/w/d) für digitale Lösungen. Die Stelle ist in Vollzeit (40 Std.) an unserem Standort in Herford angesiedelt. Ein hoher Remote-Anteil ist selbstverständlich möglich.

Hast Du Lust, unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Software zu begleiten und gleichzeitig an der Weiterentwicklung unserer Services mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Du gestaltest und führst eigenständig Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden durch und sorgst so für einen nachhaltigen, erfolgreichen Einstieg in unsere Plattform.
Du bist erste Ansprechperson bei technischen und anwendungsbezogenen Anfragen und unterstützt unsere Kunden aktiv bei der Lösung konkreter Herausforderungen im Alltag.
Du analysierst wiederkehrende Anliegen, strukturierst Kundenfeedback und bringst es gezielt und lösungsorientiert in Produkt und Entwicklung ein.
Du entwickelst Prozesse zur Skalierung und Automatisierung und schaffst so die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Du konzipierst Materialien wie Anleitungen, Hilfeseiten und Trainingsunterlagen, um Kunden möglichst schnell zur Lösung zu befähigen.
Du analysierst relevante Support-Kennzahlen wie First Response Time (FRT), Resolution Time, Ticketvolumen oder CSAT systematisch und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungen proaktiv ein, um die Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.

Du bringst mit

Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support Engineering, vorzugsweise in der Maschinenbauindustrie.
Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Lösungen, vorzugsweise im Maschinenbau, Maschinenservice oder im industriellen Umfeld.
Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden im In- und Ausland (ca. 15 % Reisetätigkeit).

Dies zeichnet das FINDIQ-Team aus:

Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei FINDIQ aufbauen.

Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird.

Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun.

Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich.

Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern.

Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch.

Wir bieten

Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen.

Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden.

Flexibles Arbeiten: Wir bieten ein Hybridmodell aus festen Office-Tagen in Kombination mit Remote Work.

Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen.

Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit.

StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams.

Weitere Benefits:

Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land).
Workations und regelmäßige Team-Events.
Bildungsurlaub (freiwillig).
30 Tage Urlaub.
Office-Pets (nach Absprache willkommen).
Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford).
Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität.
Familienfreundliche Arbeitszeiten.
Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch.

Neugierig geworden?

Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen.

Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter applications@findiq.de.

Diese Stelle passt nicht ganz zu Dir? Wir freuen uns auf Deine Initiativbewerbung!

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Über uns

FINDIQ ist ein innovatives und schnell wachsendes Technologieunternehmen aus Deutschland, das sich als Qualitätsführer in der Wissensvermittlung im Maschinenservice versteht. Mit einem neuartigen Ansatz gelingt es FINDIQ, das Erfahrungswissen von Servicetechnikern zu bewahren und intelligent zu verarbeiten, um die zukünftige Service-Generation zu unterstützen – schnell, skalierbar und zukunftsorientiert.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitale Transformation der Industrie!

FINDIQ...

... is a fast-growing tech startup from the industrial region of East Westphalia-Lippe that has set out to lead the generational change in industrial machine and plant service.

To this end, we have developed the first AI-supported knowledge platform for industrial service. Thanks to this solution, our customers can collect and structure the expert knowledge of their experienced service employees and make it available to all employees—for excellent fault diagnosis and sustainable problem solving.

To further drive our growth, we are looking for you as a Customer Success Specialist / Support Engineer (m/f/d) for digital solutions. The position is full-time (40 hours) and can be filled remotely anywhere in Germany. You will mainly work from home and travel to Herford or directly to our customers' locations for appointments as needed.

Are you interested in supporting our customers in the successful use of our software while contributing to the further development of our services? Then we look forward to receiving your application!

Your mission

You will independently design and conduct onboarding sessions, product training courses, and workshops for new and existing customers, ensuring a sustainable and successful introduction to our platform.
You will be the first point of contact for technical and application-related inquiries and will actively support our customers in solving specific everyday challenges.
You will analyze recurring issues, structure customer feedback, and incorporate it into product and development in a targeted and solution-oriented manner.
You will develop processes for scaling and automation, thereby laying the foundation for sustainable growth.
You will design materials such as instructions, help pages, and training documents to enable customers to find solutions as quickly as possible.
You will systematically analyze relevant support metrics such as first response time (FRT), resolution time, ticket volume, and CSAT, and use them to derive concrete measures for improvement.
You will work closely with product, tech, and sales teams and proactively introduce improvements to continuously increase user satisfaction and customer loyalty.

What we expect

Experience in customer success or support engineering, preferably in the mechanical engineering industry.
Experience with the introduction and/or use of digital solutions, preferably in mechanical engineering, machine service, or in an industrial environment.
A good technical understanding and interest in digital products.
Strong communication and social skills, e.g., active listening and an empathetic approach to customers.
A structured and independent way of working as well as strong self-organization skills.
Very good written and spoken German and English skills. Additional languages are a plus.
Willingness to travel occasionally to customers in Germany and abroad (approx. 15% travel).

Your profile

We bring a high sense of responsibility to what we are building together at FINDIQ.

We think in terms of potential and solutions—even when things get challenging.

We act with foresight—we think about decisions in the long term and stand by what we do.

We work independently, approach tasks proactively, and take responsibility for shaping our everyday work.

We treat people with openness, empathy, and a positive view of humanity—both internally and externally.

We are passionate about industry and technology—and remain curious, courageous, and pragmatic.

Why us?

An attractive salary: We offer fair remuneration with performance-related components.

Trust: We give you what you need to become the best version of yourself.

Flexible working: If you wish, your workplace can be predominantly remote, supplemented by occasional face-to-face appointments in Herford or at customer sites.

A strong team: We work openly, appreciatively, and with genuine enthusiasm for what we are building together.

Individual development: We give you the opportunity to grow professionally and personally—including through paid training, coaching, and personal learning time.

Startup insights: You can expect close collaboration with and insights into the work of the founding team.

Additional benefits:

Up to 1 month of “work from anywhere” (in an EU country).
Workations and regular team events.
Educational leave (voluntary).
30 days of vacation.
Office pets (welcome by arrangement).
Charging stations for electric cars (at the Herford location).
Subsidies for further training and mobility.
Family-friendly working hours.
Diversity in action – be yourself. We are too.

Curious to learn more?

Then apply online now with your resume and relevant references.

Do you have any questions? Feel free to contact Senada directly at applications@findiq.de.

This position isn't quite right for you? We look forward to receiving your unsolicited application!

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About us

FINDIQ is an innovative and fast-growing technology company from Germany that sees itself as a quality leader in knowledge transfer in machine service. With a novel approach, FINDIQ succeeds in preserving the experiential knowledge of service technicians and processing it intelligently to support the future generation of service providers—quickly, scalably, and with an eye to the future.

Join our team and help us shape the digital transformation of the industry!

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der FINDIQ GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an findiq-gmbh-jobs@m.personio.de.